天猫国际的东西买多了或者买错了,退款退货就成了头等大事。钱能不能秒到账、退货会不会被收一笔关税,是大家问得最多的两个问题。这两件事的答案都不绝对,跟订单状态和进口模式直接挂钩。
退款会秒退吗,得分情况
未发货的订单最省心,提交退款申请后商家审核通过(或超时自动通过),货款原路退回,支付宝和余额渠道基本几分钟到账,这种情况确实可以算秒退。
已发货但没签收的订单就没这么快了,系统要先尝试拦截物流,拦截成功、包裹退回仓库后才会打款,短则两三天,长则一周。拦截失败、包裹继续派送的,只能等签收后再走退货流程。
已经签收的商品退款周期最长:申请退货、商家同意、寄回、验收入库、确认退款,整个链条走下来普遍一到两周。不过88VIP会员或信用分较高的用户,在支持极速退款的店铺里,快递被揽收后平台会先行垫付货款,体感接近秒退。
退货收关税,到底合不合理
知乎上关于这个话题的吐槽不少,核心争议在于:买的时候明明已经缴过税,退货为什么还要再收一遍?
保税仓模式的商品,购买时缴纳的是跨境电商综合税,已包含在实付款中。按海关规定,退货商品在规定期限内原状退运回保税仓的,相应税款不予征收,已缴税款随退款返还,个人年度购买额度也会同步恢复。换句话说,正常退货流程下不存在“额外收关税”一说。
那被扣钱的人是怎么回事?常见几种情况:走直邮渠道的商品按行邮税清关,退回境外时物流和清关成本高,部分商家会扣下这笔钱;商品超过退货时限、包装拆损影响二次销售,商家收取折损费;还有商家把退货运费包装成“关税”从退款里扣。最后一种明显不合理,属于费用转嫁,直接找平台客服投诉基本能要回来。
这笔钱具体有多少
买的时候缴了多少税,退的时候就能拿回多少。主要商品类目的税率如下:
| 商品类别 | 跨境综合税率 | 1000元商品对应税款 |
|---|---|---|
| 奶粉、保健品、食品 | 9.1% | 约91元 |
| 纸尿裤等母婴用品 | 9.1% | 约91元 |
| 服饰、鞋靴、箱包 | 9.1% | 约91元 |
| 普通护肤品、彩妆 | 9.1% | 约91元 |
| 高档化妆品 | 23.06% | 约231元 |
额度限制也要留意:单笔订单不超过5000元、每人每年合计26000元,超出限值的部分按一般贸易规则全额征税,这类商品退货时税款计算更复杂,下单前最好想清楚。
部分退货的情况下,税费按退货金额比例退还,订单页面能查到每一笔的明细。金额对不上号时,先核对税费明细再找商家协商,比稀里糊涂接受扣款强得多。