Lazada收货后退款怎么申请？买家取消订单退款流程详解还有卖家如何退回保证金

Lazada平台上，无论是买家还是卖家，退款问题都经常让人头疼。买家关心收货后钱怎么退回来，卖家则更在意取消订单和保证金的退回规则。把这几件事的流程摸清楚，能省下不少沟通成本。

Lazada收货后退款怎么操作

签收商品后才发现货不对板、质量有问题，甚至是空包裹，买家不用慌。在Lazada订单详情页找到对应订单，点击"Return/Refund"按钮发起申请。注意时限，大多数站点要求签收后15天内提交，越南、印尼等部分站点时间略有不同。

提交时要选择退款原因，比如商品损坏、与描述不符、缺件等，最好附上开箱视频和照片作为凭证，证据越充分，审核越顺利。商家一般有2-3天时间处理，同意后系统会生成退货单号，买家按地址寄回商品即可。如果商家拒绝或者拖着不处理，可以直接申请Lazada平台介入，平台会根据双方提交的材料进行判定。退款成功后，钱款会退回原支付渠道或者Lazada钱包。

Lazada取消订单退款流程

取消订单分两种情况。订单还没发货、状态显示pending时，买家可以直接在订单页面点击取消，选择取消原因，系统即时处理，钱款自动退回。已经发货的订单就没法自助取消了，只能等包裹送达后拒收，或者签收后再走退货退款流程。

卖家这边如果因为缺货等原因要取消订单，需要在后台订单管理里操作，勾选对应的取消原因。要留意的是，卖家主动取消率过高会影响店铺评分和流量分配，严重时还会被罚款，能发货尽量发，实在发不了也要提前和买家沟通。

退款到账时间因支付方式而异，参考下表：

Lazada怎么退保证金

跨境卖家入驻Lazada时缴纳的保证金，在退出经营时可以申请退还。退保证金不是提交个申请就完事，前提条件必须全部满足：店铺所有订单已完成妥投，没有未结清的售后纠纷和赔付，平台扣款、佣金、贷款等费用全部结清，账户不存在违规处罚记录。

条件满足后，联系Lazada客服或招商经理提交退保证金申请，提供店铺信息和收款账户等资料。平台审核周期一般在30-90天，因为要预留时间处理可能出现的售后追偿。审核通过后，保证金会退回到卖家绑定的收款账户。如果店铺还在经营只是打算关店，务必把在途订单和售后全部处理完再提交申请，否则会被驳回重新排队，白白多等一两个月。