天猫国际作为跨境电商平台，很多新手商家和买家都会遇到类似的疑问：订单能不能自动发货、设置起来麻不麻烦、会不会有风险，以及买了东西不合适能不能退。这几个问题其实都有明确答案，下面分开讲清楚。

天猫国际可以自动发货吗怎么设置

天猫国际是支持自动发货的，但根据商品类型不同，设置方式也有区别。

虚拟商品（充值卡、优惠券、会员服务等）的自动发货最简单。商家登录天猫国际商家后台，在“交易管理”里找到“自动发货设置”，把卡密信息按格式导入或对接发货接口，买家付款后系统几秒内就能自动把卡密发给买家，全程不需要人工介入。

实体商品的自动发货一般要借助ERP软件实现。把店铺授权给聚水潭、网店管家这类ERP系统后，订单会自动同步到软件里，仓库打单、扫描出库后，物流单号自动回传平台并点击发货。也就是说，人不用盯着后台，系统就能完成整个发货动作，单量大的店铺尤其省心。

天猫国际可以自动发货吗安全吗

安全性主要看两点：一是工具是否正规，二是发货是否合规。下面这个对比表能看得更直观：

| 发货方式 | 适用商品 | 安全程度 | 注意事项 | |---------|---------|---------|---------| | 后台自动发货设置 | 虚拟商品 | 高 | 卡密导入前仔细核对，避免错发 | | ERP系统对接发货 | 实体商品 | 较高 | 选择正规软件，授权前确认资质 | | 手动发货 | 所有商品 | 高 | 单量大时容易漏发、迟发 |

市面上有些来路不明的“免授权自动发货软件”会要求商家直接提供账号密码，这类软件存在盗号和数据泄露风险，尽量选择官方服务市场里经过审核的ERP产品。另外，平台对虚假发货查处很严，如果只点了发货但物流信息长时间不更新，会被判定为虚假发货，轻则扣分，重则扣保证金。只要用正规工具、如实发货，自动发货本身并不危险，反而能减少人工操作带来的失误。

天猫国际可以退换货吗

可以退换。天猫国际执行七天无理由退换货政策，自签收次日起七天内，商品不影响二次销售的，买家可以申请退货退款。不过跨境购物有几点需要留意：保税仓发货的商品，退货一般寄回国内的保税退货仓，流程和普通网购差别不大；海外直邮的商品退货运费相对更高，部分商家会要求买家承担。生鲜、贴身衣物、已拆封的美妆个护等特殊品类不支持无理由退货，下单前要看清商品页面的标注。如果商品本身存在质量问题，来回运费由商家承担，这点和国内电商是一致的。