速卖通订单不发货对店铺有影响吗？少给买家发了一件货物咋办，还有下单不发货的处理方法

速卖通店铺运营中，订单不发货的情况谁都可能碰上。库存断了、供应商掉链子、物流停摆，各种原因都会导致货发不出去。很多卖家真正关心的是：这样做到底会不会影响店铺？

速卖通订单不发货对店铺有影响吗

影响是实实在在的。速卖通对发货时效有明确考核，订单在承诺发货期内没有填写有效物流单号，就会被判定为发货超时。超时订单一方面会让买家拿到退款、订单自动关闭，另一方面直接拉低店铺的发货时效指标。这个指标是店铺服务分的重要组成部分，分数掉下来，商品搜索排名跟着下滑，平台活动报名也会受限，流量减少是必然结果。

更严重的是虚假发货。有些卖家为了拖时间，随便填一个单号应付系统，一旦被平台识别，轻则订单计入违规，重则扣分处罚，店铺权重大打折扣。赶上旺季考核期，一次发货违规可能让整个店铺前期积累白费。所以能发尽量发，实在发不了，也千万别碰虚假发货这条红线。

速卖通少给买家发了一件货物怎么补救

打包时手一抖漏发一件，爆单期特别常见。发现漏发后，最忌讳的是装作不知道，等买家找上门。主动联系买家才是正确姿势：说明情况、诚恳道歉，然后给出解决方案。方案无非两种，要么补发，要么部分退款。补发走平邮小包就行，把新的跟踪号发给买家；买家赶时间或者商品价值不高，退一部分钱对方通常也能接受。

沟通及时的话，大部分买家不会开纠纷。怕就怕拖着不处理，买家直接发起“商品与描述不符”的纠纷，一旦纠纷成立，店铺纠纷率上去了，服务分和排名都会受牵连。如果买家已经开纠纷，赶紧在纠纷页面协商，达成一致后引导买家修改或撤销，把损失控制在最小范围。

速卖通下单不发货怎么应对

订单下了发不出货，拖着只会更被动。发货期快到还无法发货，可以联系买家说明情况，请求对方延长发货时间；买家不同意或者联系不上，就主动协商取消订单。要注意卖家主动取消需要选择合理原因，原因选得不对会额外扣分。几种常见情形的处理方式和后果，可以参考下表：

货发不出去本身不可怕，可怕的是不沟通、乱操作。把每个有超时风险的订单当回事，主动跟买家谈，该取消取消，该补发补发，店铺数据才不会因为几个订单垮掉。