做Lazada店铺,物流是最容易踩坑的环节。订单能不能按时发出、包裹走到哪一步了、买家查不到物流怎么办,这些事情处理不好,轻则店铺评分下滑,重则订单被取消、扣分罚款。把发货流程和物流查询的门道摸清楚,日常运营能省不少心。

Lazada订单发货流程:48小时是硬杠杠

买家下单后,订单会进入卖家后台的"Unfulfilled"(待处理)列表,系统同时给出处理时限,一般是48小时内必须完成RTS(Ready To Ship),也就是在后台点击发货并上传物流信息。超时未处理,订单会被平台自动取消,直接影响卖家取消率指标。

点击RTS后,后台会生成一个LGS(Lazada Global Shipping)物流单号,卖家把这个单号打印成面单,贴在包裹外侧。注意面单要清晰、平整,条码不能被胶带覆盖或者折叠,否则分拣中心扫描失败,包裹容易卡在入仓环节。

打包完成后,国内卖家把包裹送到官方指定的国内分拣中心,目前主要是深圳和义乌两个仓,也可以用货代代发。包裹入仓扫描后,跨境干线运输、清关、目的国尾程派送全部由Lazada官方物流链路完成,卖家不需要再操心国际段。整个链路走完,到东南亚主要市场通常需要5到12天。

lazada物流查询:三个渠道够用了

包裹发出去之后,查询状态主要有三个途径。卖家后台的Orders页面可以直接看到每个订单的物流状态,点击进入订单详情还能看到完整的轨迹节点。拿到LGS单号后,也可以复制到17track这类第三方追踪网站查询,轨迹信息更新比后台更及时一些。买家端则是通过订单页面的"Track Shipment"按钮自助查询。

实际运营中,买家最常问的就是包裹“显示无物流信息”,这里整理一份常见状态对照:

物流状态 含义 处理建议
Arrived at Sorting Center 包裹已到达国内分拣中心 正常状态,等待跨境段揽收
Departed to Destination Country 干线运输已启动 耐心等待,通常7-10天到达目的国
Customs Clearance 清关中 超过5天未更新可联系平台客服
Out for Delivery 尾程派送中 提醒买家留意签收电话
Delivery Failed 派送失败 核对地址,联系买家确认后二次派送

如果单号超过一周没有任何轨迹更新,先检查面单是否打印错误,再开case联系平台客服查件,必要时做好补发或退款的心理准备,拖着不管最终损失更大。

lazada邮寄细节:这些东西千万别放进包裹

邮寄环节有几个红线要注意。包裹内不能放置任何第三方平台的宣传卡片、二维码、联系方式,Lazada明确禁止引导买家到站外交易,查到就是罚分处理。面单由平台统一生成,绝对不要自己另外贴别的物流单号,双面单会导致分拣系统识别混乱。

包装方面,小件商品用气泡袋或纸盒填充严实,避免运输挤压破损;液体、粉末类产品按目的国的清关要求提供资料,不要抱着侥幸心理冲货。易碎品建议加贴易碎标识,并适当多用缓冲材料,国际运输抛扔在所难免。

重量和尺寸按平台标准控制好,超规格包裹会产生额外费用。发货前在后台核对一遍买家地址,地址残缺、语言不通的订单先和买家确认清楚再发,省得后面来回折腾。

物流说到底就是个细心活,流程走顺、状态盯紧、包装合规,出问题的概率自然就低了。