很多人在天猫国际下单后,看到包裹已经显示发货,才开始担心退货问题,也不清楚走的是什么快递、商品从哪里发出。这几个问题其实都有明确答案,下面一次说清楚。

发货了还能退吗

答案是能退。天猫国际的商品大多支持七天无理由退换货,发货并不影响退货资格。具体分两种情况:包裹还在途中,可以直接在订单页申请退货,同时联系商家让快递尝试拦截,拦不下来就拒收;包裹已经签收,则在签收后七天内提交退货退款申请,商家审核通过后按地址寄回即可。

需要注意的是,生鲜食品、定制类商品、贴身衣物以及拆封后影响二次销售的美妆等,通常不支持无理由退货。跨境商品的运费规则也要留意,如果商品页标注了退货包运费,运费由商家承担;没有标注的话,退货运费一般由买家自理。退货地址可能是国内保税仓,也可能是商家指定的其他仓库,寄回前先和客服确认清楚,避免寄错地方造成损失。

发什么快递

天猫国际用哪家快递,和发货模式直接相关。保税仓发出的商品,国内段多由中通、圆通、申通、韵达、邮政EMS承运,部分商家会选顺丰;海外直邮的商品,国际段常见DHL、FedEx、UPS、顺丰国际,以及递四方、燕文等跨境物流商。不管走哪一家,付款后订单页面都会生成物流单号,复制到对应快递官网或菜鸟裹裹就能查询轨迹,全程可视化。

发货模式有哪些

天猫国际目前主要有三种发货模式,时效和体验差别不小:

发货模式发出地点物流时效主要特点
保税仓发货国内保税仓1—3天提前备货,送货快,退换方便
海外直邮品牌原产地或海外仓7—15天下单后清关,批次更新鲜
集货直邮海外集货仓10—20天多件合并打包,运费更划算

保税仓模式是目前的主流,商家把热卖商品提前运进杭州、宁波、郑州等地的保税仓,消费者下单后再完成清关派送,速度几乎和国内电商一样;海外直邮是从原产地直接发出,虽然慢一些,但适合购买小众或限定款商品;集货直邮适合一次买多件海外商品的用户,商家先把货集中到海外仓,统一打包后再发出,整体运费成本更低。

下单前看清楚商品页面标注的发货模式,基本就能预估到手时间。买保税仓商品可以放心等派送,选直邮商品则要预留足够的物流时间,遇到清高峰期还会稍有延迟,急用的东西尽量避开直邮渠道。